fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين

$3,250.00

سنوضح هذه الدورة ما هي أساسيات الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة المتعاملين، وما هي معايير الجودة، وايضًا كيف نقيس الأداء في قسم خدمة المتعاملين، ونوضح لك طريقة تحليل الشكاوى وكيفية التعامل معها، ومعرفة ما هو معدل رضا المتعاملين واقتراحات المتعاملين. وأيضًا معرفة كيفية تطوير الجودة والأداء في خدمة المتعاملين بما تتضمنه من تدريب الموظفين وقياس جودة الأداء ومعرفة توقعات المستفيدين والبحث عن فرص لتطوير الأداء، وستتناول ورشة العمل الملحقة بهذه الدورة المبادئ الرئيسية الخمسة لرضا المتعاملين، وهي اللباقة والاهتمام من خلال السلوك الإيجابي في التعامل وتوفر المعلومات المطلوبة والاستجابة الفورية لطلبات المتعامل والجودة والاعتمادية في إنجاز المهمة وسهولة التواصل. 

الوصف

سنوضح هذه الدورة ما هي أساسيات الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة المتعاملين، وما هي معايير الجودة، وايضًا كيف نقيس الأداء في قسم خدمة المتعاملين، ونوضح لك طريقة تحليل الشكاوى وكيفية التعامل معها، ومعرفة ما هو معدل رضا المتعاملين واقتراحات المتعاملين. وأيضًا معرفة كيفية تطوير الجودة والأداء في خدمة المتعاملين بما تتضمنه من تدريب الموظفين وقياس جودة الأداء ومعرفة توقعات المستفيدين والبحث عن فرص لتطوير الأداء، وستتناول ورشة العمل الملحقة بهذه الدورة المبادئ الرئيسية الخمسة لرضا المتعاملين، وهي اللباقة والاهتمام من خلال السلوك الإيجابي في التعامل وتوفر المعلومات المطلوبة والاستجابة الفورية لطلبات المتعامل والجودة والاعتمادية في إنجاز المهمة وسهولة التواصل. 

اهداف الدورة: 

  • أن تعرف ماهية الجودة في خدمة المتعاملين 
  • أن تعرف معايير الجودة العشرة 
  • أن تدرك كيف نطور الجودة والأداء في خدمة المتعاملين؟ 
  • أن تبحث عن الفرص لتطوير الأداء 
  • أن تتعرف على عناصر جودة الخدمة ونموذج RATER: أن تعرف أمثلة لخدمة متعاملين جيدة 
  •  أن تدرب الموظفين بطريقة صحيحة وتعرف أهمية هذا التدريب 
  •  أن تتوقع احتياجات المستفيدين 
  •  تستخدم رؤية المؤسسة في خدمة المتعاملين 

المحاور التدريبية: 

  • جودة خدمة المتعاملين 
  • معايير خدمة المتعاملين 
  • تابع معايير خدمة المتعاملين 
  • كيف تقييس الأداء في قسم خدمة المتعاملين 
  • الشكوى وأهميتها 
  • طرق قياس خدمة المتعاملين 
  • اقتراحات خدمة المتعاملين 
  • كيف تتطور جودة وأداء خدمة المتعاملين 
  • قياس جودة الأداء 
  • مناقشة إحصائيات المؤسسة 
Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟