fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

أخصائي خدمة عملاء معتمد

$3,250.00

إن معرفة كیفیة تقدیم خدمة عملاء استثنائیة ھي أحد مفاتیح نمو الأعمال والحفاظ علیھا تقدم هذه الدورة نهجاً فريداً في إدارة نوعية خدمة العملاء في المؤسسة. كما أن هذه الدورة ترسخ المهارات التي يحتاجها جميع خبراء خدمة العملاء لفهم توقعات وحاجات العميل عن طريق الحفاظ على رضى وولاء العملاء وفي نفس الوقت ضمان مصادر دخل للمستقبل، خلال هذه الدورة سيقوم المتدرب بتعلم جميع المواضيع الاساسية لكي يصبح اخصائي خدمة عملاء معتمدويشمل ذلك على اساسيات خدمة العملاء, المهارات الاساسية للوصول لخدمة عملاء فعالة و طرق التعامل مع العميل الصعب. 

الوصف

إن معرفة كیفیة تقدیم خدمة عملاء استثنائیة ھي أحد مفاتیح نمو الأعمال والحفاظ علیھا تقدم هذه الدورة نهجاً فريداً في إدارة نوعية خدمة العملاء في المؤسسة. كما أن هذه الدورة ترسخ المهارات التي يحتاجها جميع خبراء خدمة العملاء لفهم توقعات وحاجات العميل عن طريق الحفاظ على رضى وولاء العملاء وفي نفس الوقت ضمان مصادر دخل للمستقبل، خلال هذه الدورة سيقوم المتدرب بتعلم جميع المواضيع الاساسية لكي يصبح اخصائي خدمة عملاء معتمدويشمل ذلك على اساسيات خدمة العملاء, المهارات الاساسية للوصول لخدمة عملاء فعالة و طرق التعامل مع العميل الصعب. 

أهداف الدورة: 

عند إنتهاء الدورة سيتمكن المشاركين من: 

  • معرفة  المفاهيم الأساسية لخدمة إدارة العملاء 
  • التمكن من احتواء العميل صعب المراس والمزاج والسلوك من خلال الاستراتيجيات والأساليب الفاعلة 
  • الكفاءة في ادارة الموقف وضبط النفس وتغليب مصلحة منظمة الأعمال على حساب التحيز الشخصي 
  • مهارات إدارة الذات كإدارة الغضب وضبط النفس والتحلي الايجابي 
  • اتقان رسم مجموعة من السيناريوهات الفاعلة لحل شكاوى العملاء 
  • طرق واساليب ربط رضا العميل بإدارة الجودة الشاملة المتبعة في منظمة الأعمال 
  • شرح معايير بناء فرق خدمة عملاء فاعلة ونشطة وملهمة 
  • كسب المهارة اللازمة لبناء نظام مستدام من ولاء العملاء وانتمائهم لمنظمة الأعمال 
  • تصميم البرامج ووضع السياسات المناسبة مع قطاع عمل منظمة الأعمال وتوقعات العملاء المحتملين 
  • ممارسة الاستراتيجيات والموافقة عليها لتغطية الخدمة التي تهدف لاستعادة ثقة وولاء العملاء 
  • تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل السبل للتعامل معها 
Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟