fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

دورات وبرامج خدمة العملاء

عرض 1–9 من أصل 13 نتيجة

  • أخصائي خدمة عملاء معتمد

    $3,250.00

    إن معرفة كیفیة تقدیم خدمة عملاء استثنائیة ھي أحد مفاتیح نمو الأعمال والحفاظ علیھا تقدم هذه الدورة نهجاً فريداً في إدارة نوعية خدمة العملاء في المؤسسة. كما أن هذه الدورة ترسخ المهارات التي يحتاجها جميع خبراء خدمة العملاء لفهم توقعات وحاجات العميل عن طريق الحفاظ على رضى وولاء العملاء وفي نفس الوقت ضمان مصادر دخل للمستقبل، خلال هذه الدورة سيقوم المتدرب بتعلم جميع المواضيع الاساسية لكي يصبح اخصائي خدمة عملاء معتمدويشمل ذلك على اساسيات خدمة العملاء, المهارات الاساسية للوصول لخدمة عملاء فعالة و طرق التعامل مع العميل الصعب. 

  • أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين

    $3,250.00

    سنوضح هذه الدورة ما هي أساسيات الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة المتعاملين، وما هي معايير الجودة، وايضًا كيف نقيس الأداء في قسم خدمة المتعاملين، ونوضح لك طريقة تحليل الشكاوى وكيفية التعامل معها، ومعرفة ما هو معدل رضا المتعاملين واقتراحات المتعاملين. وأيضًا معرفة كيفية تطوير الجودة والأداء في خدمة المتعاملين بما تتضمنه من تدريب الموظفين وقياس جودة الأداء ومعرفة توقعات المستفيدين والبحث عن فرص لتطوير الأداء، وستتناول ورشة العمل الملحقة بهذه الدورة المبادئ الرئيسية الخمسة لرضا المتعاملين، وهي اللباقة والاهتمام من خلال السلوك الإيجابي في التعامل وتوفر المعلومات المطلوبة والاستجابة الفورية لطلبات المتعامل والجودة والاعتمادية في إنجاز المهمة وسهولة التواصل. 

  • إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء

    $3,250.00

    تقديم خدمة العملاء المتميزة وفق معايير جودة التميز غالبا ما تحدث فرقا بين كسب والحفاظ على العميل أو فقدان واحد. هذه الدورة التدريبية لخدمة العملاء سوف تعلمك كيفية تحقيق التميز في خدمة العملاء وتقدم الأدوات والتقنيات لضمان بناء والحفاظ على علاقات مفيدة للطرفين مع عملائك. ونتيجة لذلك، يصبحون مناصرين مخلصين لك ولمنظمتك. 

  • التميز في خدمة العملاء

     البرنامج التدريبي : التميز في خدمة العملاء عدد الساعات : 20 ساعة / 5 أيام طريقة التدريب : نظري + عملي لـغـة التدريب : اللغة العربية   أهداف البرنامج : √    إدراك أهمية وعوامل التميز في خدمة العملاء   √    العمل على تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم عن مستوى الجودة   √    تحسين […]

  • التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)

    $3,250.00

    العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة  ” أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء ” وسنستعرض نماذج عن الاستراتيجيات والتقنيات المستخدمة من قبل أكثر المؤسسات نجاحًا. علاوة على ذلك، ستسلط هذه الدورة الضوء على بعض تجارب خدمة العملاء التي يجب أن تركز عليها كل مؤسسة او شركة، وتمثل هذه التجارب النتائج النهائية لهذه الدورة الفريدة.  

  • بناء وصيانة وإدارة علاقات العملاء

    $3,250.00

    أن التطورات العالمية في مجال الإهتمام والعناية بخدمة العملاء وتطوير دورها وكوادرها في ممارسات التميز، كان لها الاثر الفعال في تحقيق العديد من المزايا التنافسية والاقتصادية للمؤسسات، وتتناول هذه الدورة والتي بإسم “بناء وصيانة وإدارة علاقات العملاء” آليات الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة والتقنيات المعاصرة في تطوير وتنمية قطاع خدمة العملاء من أجل تحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية، كما يتم التعرض لآليات الإبداع ومنهجيات التميز في إدارة علاقات العملاء والخدمات من أجل تحقيق التفرد والتفوق في الأداء وتقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية بما يلبي ويتجاوز إحتياجات و رغبات وتوقعات المتعاملين ومتلقي الخدمة وكذلك الجهات المعنية من خلال وضع منهجيات وإستراتيجيات عمل تضمن تحقيق مبدأ التطوير والتحسين المستمر في كافة جوانب الأداء والخدمات التي يمكن توفيرها للعملاء. 

  • ديناميكية خدمة العملاء المتميزة وإدارة الشكاوى

    $3,250.00

    ملاحضة: سوف يتم عرض محاور ومحتوى الدورة مع المدرب مع بدء الدوره التدريبيه

  • ديناميكية خدمة العملاء المتميزة وإدارة الشكاوى

    $3,250.00

    ملاحضة: سوف يتم عرض محاور ومحتوى الدورة مع المدرب مع بدء الدوره التدريبيه

  • فن مخاطبة الجمهور والتحدث بثقة

    $3,250.00

    مخاطبة الجماهير والتحدث بثقة. ستكتسب في هذه الدورة مهارات التحدث بثقة أمام الآخرين. يُعد فن مخاطبة الجمهور من المهارات الأساسية للتواصل الفعال مع الآخرين. ويستطيع المقدّم الواثق بنفسه التأثير في الآخرين وتحفيزهم، وإقناعهم من خلال تطبيق التقنيات التي سنوضحها في هذه الدورة. تعلّم الأساليب الأساسية للتقديم الفعال الخاصة بمختلف أنواع الخطابات، وحضّر لخطاب متين يأسر انتباه جمهورك ويحظى بإعجابهم، لا سيّما أن الخطاب المعدّ بإتقان سيمنحك الثقة بالنفس، مهما كانت الفعالية التي تشارك فيها.

Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟