fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

بناء وصيانة وإدارة علاقات العملاء

مقدمة: 

أن التطورات العالمية في مجال الإهتمام والعناية بخدمة العملاء وتطوير دورها وكوادرها في ممارسات التميز، كان لها الاثر الفعال في تحقيق العديد من المزايا التنافسية والاقتصادية للمؤسسات، وتتناول هذه الدورة والتي بإسم “بناء وصيانة وإدارة علاقات العملاء” آليات الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة والتقنيات المعاصرة في تطوير وتنمية قطاع خدمة العملاء من أجل تحقيق الأهداف المؤسسية وسبل مواكبة المتغيرات العالمية، كما يتم التعرض لآليات الإبداع ومنهجيات التميز في إدارة علاقات العملاء والخدمات من أجل تحقيق التفرد والتفوق في الأداء وتقديم الخدمات بكفاءة وفاعلية بما يلبي ويتجاوز إحتياجات و رغبات وتوقعات المتعاملين ومتلقي الخدمة وكذلك الجهات المعنية من خلال وضع منهجيات وإستراتيجيات عمل تضمن تحقيق مبدأ التطوير والتحسين المستمر في كافة جوانب الأداء والخدمات التي يمكن توفيرها للعملاء. 

أهداف الدورة: 

في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على: 

  • الفهم الواضح والكامل لإدارة علاقات العملاء CRM وأهميتها وتحقيق الجودة الشاملة والخدمة المتميزة 
  • مناقشة التحولات والتطورات الهامة المعاصرة التي احدثتها إدارة علاقات العملاء 
  • التمكن من تحديث وتطوير نظم الإتصال الفعال والمهارات الإدارية السلوكية في بناء منظومة علاقات العملاء CRM 
  • التمكن من تطبيق وتفعيل فنيات بناء ثقافة جعل العملاء المحور الرئيسي للإرتقاء والنجاح بالعمل 
  • معرفة أنواع تقنيات إدارة علاقات العملاء واكتساب مهارات التعرف على حاجات العملاء من خلال تحليل أنماطهم بشكل علمي مهاري 
  • تطبيق تقنيات الإبداع ومنهجيات التميز وبناء نظام إدارة علاقات العملاء وخلق القدرات الإبتكارية في إدارة الخدمات 
  • التمكن من إدارة العلاقة بكفاءة وتحقيق التوازن بين إحتياجات وتوقعات العملاء والمنفعة الكاملة للمنظمة 
  • التعرف على أهمية وكيفية إدارة شكاوى العملاء؟ 
  • القدرة على وضع نموذج فعال لتطوير إستراتيجية المنظمة في إدارة علاقات العملاء والخدمات 

محتوى البرنامج: 

مفاهيم أساسية في إدارة علاقات العملاء: 

  • التعريف المعاصر لإدارة علاقات العملاء 
  • فوائد وأهمية إدارة علاقات العملاء 
  • القدرات البشرية ومهارات إدارة العلاقات 
  • التحولات الهامة التي احدثتها إدارة علاقات العملاء 
  • التحول من رضا العملاء الى الولاء الكامل للعملاء 
  • القواعد الذهبية لتحويل التعاملات إلى علاقات 

 

Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟