fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء

مقدمة: 

تقديم خدمة العملاء المتميزة وفق معايير جودة التميز غالبا ما تحدث فرقا بين كسب والحفاظ على العميل أو فقدان واحد. هذه الدورة التدريبية لخدمة العملاء سوف تعلمك كيفية تحقيق التميز في خدمة العملاء وتقدم الأدوات والتقنيات لضمان بناء والحفاظ على علاقات مفيدة للطرفين مع عملائك. ونتيجة لذلك، يصبحون مناصرين مخلصين لك ولمنظمتك. 

‏هذه الدورة سوف تقدم قضية قيمة التميز في  جودة خدمة العملاء داخل مؤسستك وتقدم أدوات عملية لرفع معايير التميز في الخدمة، وقياس الخدمة باستخدام أداة تشخيص تجربة العملاء في  مما يتيح لك تحديد وتحديد أولويات مجالات العمل الفردية الخاصة بك.‏ 

التميز في الخدمة يعني أكثر بكثير من فريق مواجهة أمامي مفيد وإيجابي. تؤثر مقاييس الأداء ومعايير الخدمة ومقاييس العملاء على منظور العملاء لمؤسستك. كما يحقق التميز في جودة الخدمة كقيمة ثقافية فوائد داخلية، ويحسن  أداء الفريق، والحد من الشكاوى، وتوفير بيئة عمل أكثر ديناميكية ووفاء. تساعد هذه الدورة المديرين على تطوير مجموعة الأدوات لجعل  التميز في الخدمة جزءا من فريقهم. 

أهداف الدورة: 

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من: 

  • ‏تقديم خدمة عملاء استثنائية تحقق النتائج وتلحظ‏ 
  • تبني المهارات والتقنيات التي تقدم بشكل روتيني تجارب إيجابية للعملاء‏ 
  • يادة فريق التميز في الخدمة المحفزة‏استخدام إعداد الأهداف وإدارة الأداء لزيادة التزام الفريق بالتميز في الخدمة‏ 
  • إنشاء معايير الخدمة الداخلية‏ والمساهمة بفعالية في استراتيجيات التميز  
  • ‏التعامل بفعالية مع العملاء الصعبين وتحويل الشكاوى إلى فرص‏‏ 
  • المساهمة في ثقافة تركز على العملاء وتحقيق نمو شخصي أكبر ورضا العملاء‏ 
  • أبعاد جودة الخدمات المتميزة للعملاء 
  • الإلمام بمنهجيات علم البرمجة اللغوية العصبية واستخداماته 
  • تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل الطرق للتعامل معها 
  • ممارسة الاستراتيجيات التي تهدف إلى استعادة ولاء العملاء 
  • دراسة وممارسة تقنيات مهارات التواصل الفعال مع العملاء 
  • الجدارة في متابعة شكاوى العملاء وآليات وإقتراحات حلها 
Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟