fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

‏ديناميكية خدمة العملاء المتميزة وإدارة الشكاوى‏

مقدمة: 

ستساعد هذه الدورة ‏ديناميكية خدمة العملاء المتميزة وإدارة الشكاوى‏، المشاركين على أن يصبحوا أكثر مسؤولية ومهنية واستباقية عندما يتعلق الأمر بإدارة العملاء، تقدم هذه الدورة توصيات وتقنيات عملية في ‏فهم طريقة تفكير العملاء‏، ‏‏معايير خدمة العملاء، ‏تواصل دقيق وواضح وسلس‏ و‏تحويل الشكاوى إلى رضا‏. 

تهدف إ الدورة لى زيادة الثقة بالنفس عند التواصل مع العملاء. تهدف بعض التقنيات التي تم تسليط الضوء عليها في هذه الدورة إلى تغيير موقف الموظفين نحو مستوى أعلى من الاحتراف تجاه خدمة العملاء.‏ ‏كما سيتم إرشاد المشاركين بطرق توفير معلومات دقيقة وسريعة للعملاء. كما سيخضعون لتغيير رأيهم لتحمل المزيد من المسؤوليات والمسؤوليات الاستباقية بالإضافة إلى مساعدة المنظمة على تحقيق أهدافها ورؤيتها.‏ 

أهداف الدورة: 

سيتمكن المشاركين مع نهاية الدورة من: 

  • التعرف على أبعاد جودة الخدمة المتميزة للمتعاملين بالمؤسسات 
  • ‏تعلم كيفية إبراز صورة احترافية عند التعامل مع العملاء 
  • ‏معرفة كيفية التواصل والتواصل الاحترافي 
  • ‏فهم نوايا وإرادة العملاء بشكل مناسب 
  • ‏القضاء على التصور السلبي في قلوب العملاء 
  • ‏السيطرة على عواطف المرء عند التعامل مع العملاء 
  • ‏تعميق تقنيات إقناع قلب العميل 
  • ‏زيادة رضا العملاء عن المنتجات والخدمات المقدمة 
  • تنمية مهارات الإنصات والإتصال والحوار وإعداد التقارير لمقدمى خدمة المتعاملين بالمؤسسات  
  • فهم المتطلبات والتطبيق العملى لنظام شكاوى وقياس رضا المتعاملين بناء على المعايير الدولية أيزو 10002 وأيزو 10004 
  • الإلمام بمدخل إدارة الجودة الشاملة كأساس للتميز فى خدمة وعناية المتعاملين بالمؤسسات 

 

Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟