fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

‏قياس ومراقبة وتحسين تجربة العملاء‏

مقدمة: 

اثناء التطورات الاقتصادية الأخيرة، وزيادة المنافسة، فإن الشركات تفعل كلّ ما بإمكانها للصمود في بيئة معادية، وأصبحت الجهود التي بذلتها قبل سنوات لتحسين خدمة العملاء لديها أمراً مبتذلاً، حيث استثمرت مبالغ طائلة في إدارة العلاقة مع العميل CRM؛ لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن العملاء، والتواصل معهم في شكل أفضل. ولكن حالياً بلغت الجهود المطلوبة لتلبية تطلّعات المستهلك مرحلة أكثر ارتقاء، حيث يولّد مفهوم تجربة العميل ضغوطاً تنافسية جديدة. 

أهداف الدورة: 

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من: 

  • توضيح أهمية إدارة نظام شكاوى العملاء لتحسين أداء المؤسسة 
  • ‏شرح كيفية تطوير ثقافة تتمحور حول العملاء بناء على فهم شامل لتوقعات العملاء 
  • ‏وصف توقعات العملاء‏ 
  • ‏إظهار القدرة على تحليل الفجوة بين توقعات العملاء وتجربة العملاء 
  • ‏وضع استراتيجية لسد الفجوات بين توقعات العملاء وتجربة العملاء‏ 
  • ‏شرح كيفية تحفيز الموظفين على تقديم خدمة عملاء فائقة‏ 
  • ت‏حديد استراتيجية للحصول على ملاحظات العملاء المنتظمة‏ 
  • تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى 
  • تقييم الأنظمة الموجودة ومطابقتها مع أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى 

المنهجية: 

‏تتضمن هذه الدورة مناقشات ودراسات حالة وتمارين لتحسين فهم المندوبين لتجربة العملاء، وقياس ومراقبة توقعات العملاء، وتصميم استبيانات فعالة وأدوات أخرى لمساعدتهم على البقاء في صدارة منافسيهم 

 

Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟