fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

كفاءة جودة الخدمة ورضا العملاء – معتمد من

مقدمة: 

‏ربما تكون الخدمة عالية الجودة هي السبب الرئيسي في نجاح الأعمال. أن يكون لدينا معايير جودة خدمة العملاء يعني تلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم والحفاظ على عودتهم. وهذا يؤدي إلى استمرار النجاح والتميز المؤسسي،  نظام ومعايير إدارة جودة الخدمة أمر لا بد منه لأي مؤسسة او شركة.‏ 

‏الهدف الرئيسي لأي منظمة هو على النحو التالي معرفة مستوى الخدمة التي يريدها عملاؤها والقدرة على تلبية هذه الرغبات. الكفاءة في جودة الخدمة تجعل عملاء شركة أو كيان غير تجاري سعداء ومخلصين حقا. يقدم دورة ستب اب هذه العناصر الأساسية لرضا العملاء، وكيفية تحديد احتياجات العملاء وتحديد أولوياتها، وكيفية تحقيق رضا العملاء. واسنكشاف أهمية وضع توقعات المستهلكين والوفاء بها لحماية صورة الكيان وأدائه ومبيعاته وخدمته عالية الجودة. تعد هذه الدورة متخصصين معتمدين في خدمة العملاء ، يعرفون كيف يجب تقديم خدمة عالية الجودة وكيفية جعل العملاء راضين. الذين أصبحوا واحدا من أكثر المهنيين رواجا في المنظمات الحديثة.‏ 

أهداف الدورة: 

‏تقدم الدورة معرفة ومهارات قيمة للغاية حول جوانب مختلفة من رضا العملاء ، وعند اكتمالها ستتمكن من:‏ 

  • التعرف على العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العملاء 
  • ‏تطوير فهم توقعات العملاء الداخلية والخارجية 
  • ‏فهم أهمية رضا العملاء لمؤسستك 
  • ‏بناء علاقات قوية مع العملاء تزيد من مكانة مؤسستك 
  • ‏تنفيذ هيكل ونظام فعال لإدارة رضا العملاء 
  • ‏فهم الطرق والوسائل الحديثة لتحسين رضا العملاء 
  • ‏وضع معايير عالية لخدمة العملاء 
  • ‏بناء ثقافة نميز تتمحور حول العميل 
  • ‏تحسين رضا العملاء وجودة الخدمة من خلال خطة مفصلة 
  • بناء فهم حقيقي لمفاهيم ولاء العملاء وفقاً للقواعد الحديثة 
Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟