fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

التميز في خدمة العملاء

 البرنامج التدريبي : التميز في خدمة العملاء
عدد الساعات : 20 ساعة / 5 أيام
طريقة التدريب : نظري + عملي
لـغـة التدريب : اللغة العربية

 

أهداف البرنامج : √    إدراك أهمية وعوامل التميز في خدمة العملاء
  √    العمل على تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم عن مستوى الجودة
  √    تحسين مهارات الحوار والتواصل مع العملاء
  √    الجدية والاهتمام بخدمة العميل وعدم الهروب من المسؤولية
  √    اكتساب مهارة التعامل مع الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء

 

البرنامج موجه إلى :  
  √       موظفي قسم خدمة العملاء والمبيعات
√       موظفي العلاقات العامة
√       موظفي الاحتكاك بالجمهور
√       موظفي قسم الاستقبال

المحاور الرئيسية :

1)   مفهوم الخدمة وخصائصها المميزة
2)   الفروق الرئيسية بين تقديم السلع والخدمات للجمهور
3)   مفهوم وأهمية خدمة العملاء
4)   عناصر عملية خدمة العملاء
5)   العوامل المؤثرة في خدمة العملاء
6)   تمرين عملي عصف ذهني : تحديد صفات الموظف في الخدمة المتميزة
7)   الحاجات الأساسية للمتعاملين
8)   تدريب عملي : الحاجات المتوقعة في ذهن العميل التي لا يبوح بها
9)   لماذا يكوّن المتعاملين انطباعاً سلبياً ؟
10)      مهارات التحدث إلى العملاء والحوار والمفاوضة
11)      دور الذكاء العاطفي في التواصل مع العملاء
12)      تدريب عملي : استبدال الكلمات السلبية في الحوار بالكلمات الايجابية
13)      التواصل غير اللفظي ( لغة الجسد )
14)      سبع مبادئ لإسعاد وخدمة العملاء
15)      كيف نجعل خدمة العملاء مسؤولية الجميع؟
16)      ست عناصر يحكم بها العميل على مستوى الخدمة
17)      أسس التميز في خدمة العملاء
18)      سلوكيات مقدم الخدمة
19)      مهارة الانصات للعملاء
20)      مراحل خدمة العملاء
21)      استراتيجيات التعامل مع اعتراضات العملاء
22)      مفهوم ادارة السلوك وفق النموذج الثلاثي للشخصية
23)      تمرين عملي في مجموعات: وضع دليل اجرائي للتعامل مع الاعتراضات والشكاوي
24)      أنواع شخصيات العملاء وكيفية التعامل معها
25)      تمرين عملي تمثيل أدوار الشخصيات الخاصة من العملاء وكيفية الرد والتعامل
26)      تدريبات عملية حول أهم الأخطاء في التعامل مع العملاء
27)      أهم مؤشرات الأداء لقياس جودة خدمة العملاء

 

Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟