fbpx
  • 0

    سلة المشتريات

Course Category: 1 - دورات وبرامج خدمة العملاء

إدارة التميز في جودة الخدمة ومهارات التعامل مع العملاء

مقدمة:  تقديم خدمة العملاء المتميزة وفق معايير جودة التميز غالبا ما تحدث فرقا بين كسب والحفاظ على العميل أو فقدان واحد. هذه الدورة التدريبية لخدمة العملاء سوف تعلمك كيفية تحقيق التميز في خدمة العملاء وتقدم الأدوات والتقنيات لضمان بناء والحفاظ على علاقات مفيدة للطرفين مع عملائك. ونتيجة لذلك، يصبحون مناصرين مخلصين لك ولمنظمتك.  ‏هذه الدورة سوف تقدم قضية قيمة التميز في  […]

Read More

كفاءة جودة الخدمة ورضا العملاء – معتمد من

مقدمة:  ‏ربما تكون الخدمة عالية الجودة هي السبب الرئيسي في نجاح الأعمال. أن يكون لدينا معايير جودة خدمة العملاء يعني تلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم والحفاظ على عودتهم. وهذا يؤدي إلى استمرار النجاح والتميز المؤسسي،  نظام ومعايير إدارة جودة الخدمة أمر لا بد منه لأي مؤسسة او شركة.‏  ‏الهدف الرئيسي لأي منظمة هو على النحو التالي […]

Read More

أخصائي خدمة عملاء معتمد

مقدمة:  إن معرفة كیفیة تقدیم خدمة عملاء استثنائیة ھي أحد مفاتیح نمو الأعمال والحفاظ علیھا تقدم هذه الدورة نهجاً فريداً في إدارة نوعية خدمة العملاء في المؤسسة. كما أن هذه الدورة ترسخ المهارات التي يحتاجها جميع خبراء خدمة العملاء لفهم توقعات وحاجات العميل عن طريق الحفاظ على رضى وولاء العملاء وفي نفس الوقت ضمان مصادر دخل للمستقبل، خلال هذه […]

Read More

التميز في خدمة العملاء (المستوى المتقدم)

مقدمة:  العملاء هم محور كل عمل ويجب إعطاؤهم الأسبقية دائمًا. تقديم أفضل تجربة للعملاء في جميع الأوقات هو أمر في غاية الأهمية للحفاظ على رضا العميل عن الخدمة. تهدف هذه الدورة إلى تطوير مهارات المشاركين وتزويدهم بالاستراتيجيات والتقنيات التي تمكنهم من تحسين معايير خدمة العملاء. في هذه الدورة  ” أفضل استراتيجيات إدارة التميز في خدمة العملاء ” […]

Read More

أساسيات الجودة والأداء المتميز في خدمة المتعاملين

مقدمة:  سنوضح هذه الدورة ما هي أساسيات الجودة ومؤشرات قياس الأداء في خدمة المتعاملين، وما هي معايير الجودة، وايضًا كيف نقيس الأداء في قسم خدمة المتعاملين، ونوضح لك طريقة تحليل الشكاوى وكيفية التعامل معها، ومعرفة ما هو معدل رضا المتعاملين واقتراحات المتعاملين. وأيضًا معرفة كيفية تطوير الجودة والأداء في خدمة المتعاملين بما تتضمنه من تدريب الموظفين وقياس […]

Read More

بناء وصيانة وإدارة علاقات العملاء

مقدمة:  أن التطورات العالمية في مجال الإهتمام والعناية بخدمة العملاء وتطوير دورها وكوادرها في ممارسات التميز، كان لها الاثر الفعال في تحقيق العديد من المزايا التنافسية والاقتصادية للمؤسسات، وتتناول هذه الدورة والتي بإسم “بناء وصيانة وإدارة علاقات العملاء” آليات الاستفادة من مصادر إدارة المعرفة والتقنيات المعاصرة في تطوير وتنمية قطاع خدمة العملاء من أجل تحقيق […]

Read More

كفاءة جودة الخدمة ورضا العملاء – معتمد من

مقدمة:  ‏ربما تكون الخدمة عالية الجودة هي السبب الرئيسي في نجاح الأعمال. أن يكون لدينا معايير جودة خدمة العملاء يعني تلبية احتياجات العملاء ومتطلباتهم والحفاظ على عودتهم. وهذا يؤدي إلى استمرار النجاح والتميز المؤسسي،  نظام ومعايير إدارة جودة الخدمة أمر لا بد منه لأي مؤسسة او شركة.‏  ‏الهدف الرئيسي لأي منظمة هو على النحو التالي […]

Read More
Wordpress Social Share Plugin powered by Ultimatelysocial
Facebook
Twitter
LinkedIn
Instagram
X
Call Now Button
× كيف يمكنني مساعدك؟